En Mundonet, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos y los derechos que usted tiene en relación con sus datos personales.
1. Información que Recopilamos
Información de Identificación Personal: Nombre completo, número de DPI, dirección física, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información de Contratación y Servicio: Detalles del plan de internet contratado, historial de pagos, y registros de comunicación con nuestro equipo de soporte técnico o administrativo.
Información de Comunicación por WhatsApp: Al interactuar con nuestro número de WhatsApp, recopilamos su número de teléfono, el contenido de sus mensajes y las imágenes que nos envía (como comprobantes de pago o capturas de pantalla de problemas técnicos) para poder asistirle.
Información Técnica (No Personal): Podemos recopilar información anónima sobre su visita a nuestro sitio web, como las páginas visitadas y el tiempo de permanencia, para mejorar nuestros servicios.
2. Cómo Usamos su Información
Para proveer, mantener y mejorar nuestros servicios de internet.
Para procesar sus pagos y gestionar su cuenta.
Para comunicarnos con usted en relación a su servicio, incluyendo facturación, mantenimiento programado y notificaciones importantes.
Para proporcionar soporte técnico y resolver problemas que usted reporte.
Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias en Guatemala.
3. Uso de Canales Automatizados (WhatsApp)
Para agilizar el servicio, utilizamos un sistema automatizado (bot) en nuestro canal de WhatsApp. Este sistema está diseñado para procesar solicitudes comunes como el registro de pagos. Las conversaciones pueden ser monitoreadas por nuestro personal para garantizar la calidad del servicio y para asistir en casos que el sistema no pueda resolver automáticamente.
4. Cómo Compartimos su Información
Mundonet no vende, alquila ni comparte su información personal con terceros para fines de marketing.
Podemos compartir su información únicamente en las siguientes circunstancias:
Con proveedores de servicios de confianza que nos asisten en la operación de nuestro negocio (como procesadores de pago o servicios de software), quienes están obligados a mantener la confidencialidad de su información.
Si es requerido por ley, una orden judicial o una solicitud de una autoridad gubernamental competente.
5. Seguridad de sus Datos
Tomamos medidas de seguridad técnicas y administrativas razonables para proteger su información personal contra pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción.
6. Sus Derechos
Usted tiene derecho a solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de los canales proporcionados a continuación.
7. Cambios a esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y la fecha de "Última actualización" será modificada. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.